Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bevor diese bearbeitet oder versendet wurde, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Erfolgt die Stornierung rechtzeitig vor dem Versand, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags. Für die Stornierung vor dem Versand fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Rückgabe- und Umtauschrecht innerhalb der Rückgabefrist

Für bei uns erworbene Wohn- und Einrichtungsprodukte gilt ein Rückgabe- und Umtauschrecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen, sofern die unten aufgeführten Voraussetzungen erfüllt sind.

Beschädigte Artikel oder fehlerhafte Lieferungen

Sollte ein Produkt mit einem Material- oder Herstellungsfehler geliefert werden oder sollte es während des Transports beschädigt worden sein, informieren Sie uns bitte umgehend nach Erhalt der Ware.

Ebenso können Sie sich an uns wenden, wenn versehentlich ein falscher Artikel, eine falsche Variante, Farbe oder Größe geliefert wurde. Nach Prüfung des Falls bieten wir je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung sowie gegebenenfalls einen kostenlosen Ersatzartikel an.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Die zurückgesendeten Artikel müssen sich in einem unbenutzten und verkaufsfähigen Zustand befinden.

Es dürfen keine Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Beschädigungen oder Veränderungen am Produkt vorhanden sein.

Nach Möglichkeit sollte die Originalverpackung aufbewahrt und für die Rücksendung verwendet werden. Falls diese nicht mehr verfügbar ist, muss der Artikel sorgfältig und transportsicher verpackt werden.

Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente und weitere zum Lieferumfang gehörende Bestandteile müssen beigefügt werden.

Vorhandene Etiketten, Kennzeichnungen und Produktschilder dürfen nicht entfernt oder beschädigt worden sein.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Zunächst bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren und die folgenden Informationen bereitzustellen:

Bestellnummer

Name des bestellten Produkts

Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

Gegebenenfalls aussagekräftige Fotos des Produkts

Sie können Ihren Antrag per E-Mail einreichen oder sich telefonisch an unseren Kundenservice wenden. Je genauer die Angaben sind, desto schneller kann Ihr Anliegen bearbeitet werden.

Prüfung Ihres Antrags

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die bereitgestellten Informationen und gleichen diese mit unseren Bestell- und Zahlungsdaten ab.

Dabei wird unter anderem kontrolliert:

Die Gültigkeit der Bestellung

Die Einhaltung der Rückgabefrist

Der Zustand des Produkts

Das Vorliegen möglicher Mängel oder Versandfehler

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags.

Rücksendung der Ware

Wird Ihre Anfrage genehmigt, erhalten Sie die notwendigen Rücksendeinformationen einschließlich der Rücksendeadresse.

Bitte beachten Sie dabei folgende Hinweise:

Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Legen Sie eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer und den relevanten Rückgabeinformationen bei.

Nutzen Sie möglichst einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.

Jedem Paket liegt grundsätzlich ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt für Rücksendungen oder Umtauschanfragen. Sollte das Etikett verloren gegangen sein oder nicht verwendet werden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware durch unser Team geprüft.

Entspricht die Rücksendung den Rückgabebedingungen, wird die Rückerstattung freigegeben und über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgeführt.

Die Bearbeitung erfolgt transparent und nachvollziehbar gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, der bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 5 Werktagen veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister variieren.

Kosten der Rücksendung

Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund geänderter Kaufentscheidung, Nichtgefallens oder anderer subjektiver Gründe, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Wir empfehlen die Nutzung eines versicherten Versanddienstes mit Sendungsverfolgung sowie die Aufbewahrung des Versandbelegs.

Liegt hingegen ein Fehler unsererseits vor oder weist das Produkt einen bestätigten Herstellungs- oder Materialmangel auf, übernehmen wir sämtliche Rücksende- und Ersatzversandkosten. In diesen Fällen erfolgt die Rückerstattung oder der Umtausch für den Kunden kostenfrei.

Ausschluss von Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann nicht akzeptiert werden, wenn:

Der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde.

Wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen.

Der Artikel deutliche Gebrauchsspuren aufweist.

Der Zustand des Produkts einen Weiterverkauf unmöglich macht.

Die Rücksendung außerhalb der vorgesehenen Rückgabefrist erfolgt.

Datenschutz und DSGVO

Alle im Rahmen von Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanträgen übermittelten personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den geltenden deutschen Datenschutzbestimmungen.

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies zur Vertragsabwicklung, Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen oder zur Bearbeitung Ihres Antrags erforderlich ist. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch, Erstattungen oder anderen Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.

E-Mail:solutions@hearthnestchic.com

Telefon (Kundenservice):+1 (478) 250-2252

Adresse:8000 Waters Ave #68,Savannah,GA 31406,United States

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)